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1. 개인정보 처리 원칙
회사는 다음 원칙에 따라 개인정보를 처리합니다. 1. 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 처리합니다. 2. 이용자가 입력한 대화 내용은 사적인 정보일 수 있으므로 높은 보호 수준으로 관리합니다. 3. 원본 대화 내용은 기본적으로 회사 내부 운영자가 열람하지 않으며, 신고, 위험 대응, 장애·버그 처리, 법적 요청, 또는 이용자가 별도로 동의한 제한적 품질 검토 목적에 한해 최소 범위로 접근합니다. 4. 이용자의 원본 대화 내용을 광고 타겟팅 목적으로 사용하지 않습니다. 5. 이용자의 원본 대화 내용을 외부 AI 제공업체의 자체 모델 학습 목적으로 제공하지 않도록 계약·설정 등 합리적인 조치를 취합니다. 6. 이용자는 언제든지 연락 중지, 관계 종료, 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지, 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 7. 만 19세 미만 이용자는 Qlover를 이용할 수 없습니다.
2. 처리하는 개인정보 항목, 처리 목적 및 보유기간
회사는 서비스 제공에 필요한 개인정보와 이용자의 별도 동의를 받아 처리하는 개인정보를 구분하여 처리합니다. 2.1 서비스 제공을 위해 처리하는 개인정보 구분 처리 항목 처리 목적 보유·이용 기간 회원가입 및 로그인 Apple 계정 식별자, Apple 로그인 토큰 또는 인증 결과, Apple이 제공하는 이메일 주소 및 이름 정보가 있는 경우 해당 정보, 내부 이용자 ID, 가입일, 로그인 기록, access token, refresh token 회원 식별, 계정 생성, 로그인, 세션 유지, 부정 이용 방지, 계정 보안 회원 탈퇴 시까지. 단, access token은 만료 시까지, refresh token은 로그아웃·만료·탈퇴 시까지 보관 후 파기 온보딩 및 프로필 이름 또는 서비스 내 표시명, 생년월일, 연령 확인 결과, 성별 선택값, 온보딩 완료 여부, 필수 고지 및 약관 동의 이력 서비스 이용자 식별, 만 19세 이상 여부 확인, AI 관계 경험 제공, AI 파트너 배정, 이용자 맞춤 연락 경험 제공, 동의 이력 관리 회원 탈퇴 시까지. 단, 동의 이력은 법령 준수 및 분쟁 대응을 위해 탈퇴 후 최대 3년까지 보관 가능 AI 관계 및 메시지 서비스 이용자가 입력한 메시지, AI가 생성한 메시지, 메시지 발송·수신·읽음·실패 시각, 대화 흐름, 관계 상태, 관계 이벤트, 친밀도·신뢰·긴장 등 관계 지표, 연락 빈도·연락 중지·관계 종료 상태, 이용자가 명시한 경계 요청, 대화 요약, 단기·장기 메모리, 메모리 임베딩 또는 벡터 표현, 선택된 컨텍스트, AI 응답 생성 기록 AI 문자 관계 경험 제공, 대화 맥락 유지, 답장 생성, 선제 연락 판단, 연락 리듬 조절, 관계 상태 관리, 이용자 경계 요청 반영, 서비스 안전성 확보, 오남용 방지 회원 탈퇴 또는 이용자의 삭제 요청 시까지. 탈퇴 또는 삭제 요청 후 30일 이내 파기 또는 비식별 처리. 단, 법적 분쟁, 신고, 안전사고, 부정 이용 대응에 필요한 정보는 해당 목적 달성 시까지 별도 보관 가능 AI 응답 생성 및 안전 처리 최근 대화 일부, 대화 요약, 관계 상태, 메모리 일부, 안전·정책 판단 결과, 프롬프트 버전, 모델명, 토큰 수, 요청·응답 시각, 오류 여부, 비용 추정치 AI 응답 생성, 안전 정책 적용, 응답 품질 유지, 비용 모니터링, 장애 대응, 모델 호출 이력 관리 원본성이 있는 내용은 회원 탈퇴 또는 동의 철회 시까지. 비용·장애·품질 메타데이터는 생성일로부터 최대 1년. 단, 법적 분쟁·보안 사고 관련 기록은 해당 목적 달성 시까지 알림 및 기기 정보 APNs device token, 알림 권한 상태, 알림 수신 여부, 푸시 발송·성공·실패 이력, 앱 버전, OS 버전, 기기 모델, 언어, 국가 또는 시간대 정보 AI 메시지 도착 알림, 선제 연락 알림, 알림 실패 처리, 앱 안정성 개선 회원 탈퇴 또는 앱 삭제·토큰 무효화 시까지. 푸시 발송 로그는 생성일로부터 최대 1년 서비스 이용 및 보안 로그 IP 주소, 접속 일시, 요청 ID, 세션 ID, 기기 정보, 앱 버전, OS 정보, 네트워크 오류, 서버 오류, API 호출 이력, 비정상 이용 탐지 정보 서비스 안정성 확보, 보안 사고 예방, 장애 분석, 부정 이용 방지, 법령상 접속기록 보관 접속기록은 3개월. 보안·장애 대응 로그는 생성일로부터 최대 1년. 단, 사고·분쟁 관련 기록은 해당 목적 달성 시까지 고객지원 및 문의 이메일 주소, 문의 내용, 첨부자료, 답변 내용, 처리 이력, 계정 식별정보 문의 응대, 오류 확인, 이용자 요청 처리, 분쟁 대응 문의 처리 완료 후 3년 설정 및 이용자 요청 알림 설정, 개인정보 동의·철회 이력, 연락 중지 요청, 관계 종료 요청, 계정 삭제 요청, 개인정보 열람·삭제·처리정지 요청 이력 이용자 의사 반영, 권리 행사 처리, 연락 중지·관계 종료 처리, 법령상 의무 이행 회원 탈퇴 시까지. 단, 요청 처리 이력은 분쟁 대응 및 법령 준수를 위해 처리 완료 후 최대 3년 2.2 이용자의 별도 동의를 받아 처리하는 개인정보 구분 처리 항목 처리 목적 보유·이용 기간 서비스 품질 개선 대화 내용 일부, AI 응답, 이용자 피드백, 관계 상태, 메모리 요약, 모델 입력·출력, 오류 상황, 이용 패턴, 품질 평가 결과 AI 응답 품질 개선, 안전 정책 개선, 프롬프트 개선, 관계 경험 개선, 제품 품질 검증 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지. 단, 이미 통계·비식별 처리된 정보는 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관 가능 제한적 대화 검토 이용자가 동의한 범위 내의 원본 대화 또는 대화 일부, AI 응답, 대화 시각, 관계 상태, 품질 검토 메모 초기 서비스 품질 검증, 오류 재현, AI 응답 안전성 점검, 관계 경험 개선 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지. 민감도가 높은 내용은 마스킹하거나 검토 대상에서 제외하며, 검토 기록은 최대 1년 보관 후 파기 마케팅 및 이벤트 안내 이메일 주소, 알림 수신 동의 여부, 이벤트 참여 정보 서비스 소식, 이벤트, 혜택 안내 동의 철회 또는 회원 탈퇴 중 먼저 도래하는 때까지
3. 만 19세 미만 이용 제한 및 아동 개인정보 처리
Qlover는 만 19세 이상 이용자를 대상으로 하는 서비스입니다. 회사는 만 19세 미만 이용자의 가입 및 이용을 허용하지 않습니다. 회사는 생년월일 또는 연령 확인 정보를 통해 만 19세 미만으로 확인된 이용자에 대해 서비스 가입 또는 이용을 제한할 수 있으며, 수집된 정보는 연령 확인 및 차단 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 고의로 수집하지 않으며, 만 14세 미만 아동이 서비스를 이용하거나 개인정보를 제공한 사실을 확인한 경우 해당 정보를 지체 없이 삭제하고 서비스 이용을 제한합니다.
4. 민감정보 처리에 관한 사항
회사는 이용자에게 사상·신념, 노동조합·정당 가입, 정치적 견해, 건강, 성생활, 유전정보, 범죄경력 등 민감정보의 입력을 요구하지 않습니다. 다만 Qlover는 자유로운 대화 형식의 서비스이므로 이용자가 대화 중 자발적으로 민감한 내용을 입력할 수 있습니다. 이 경우 회사는 해당 정보를 다음 범위 내에서만 처리합니다. 1. 이용자가 입력한 내용에 대한 AI 응답 제공 2. 이용자의 안전 보호 및 위기 상황 대응 3. 이용자가 요청한 삭제·정정·처리정지 처리 4. 신고, 장애, 버그, 법적 요청 등 제한된 사유에 따른 최소한의 확인 5. 이용자가 별도로 동의한 경우에 한한 제한적 품질 검토. 단, 민감도가 높은 대화는 우선적으로 마스킹하거나 검토 대상에서 제외합니다. 이용자는 대화 중 민감정보 입력을 피할 수 있으며, 이미 입력한 내용에 대해 삭제를 요청할 수 있습니다.
5. 대화 데이터 및 AI 처리에 관한 특별 안내
Qlover의 핵심 기능은 이용자와 AI 사이의 문자 기반 관계 경험입니다. 이를 위해 회사는 이용자의 메시지, AI 응답, 관계 상태, 메모리, 연락 리듬, 안전 신호 등을 처리합니다. 회사는 AI 응답 생성 시 항상 전체 대화 원문을 외부 AI 제공업체에 전송하지 않습니다. 가능한 범위에서 최근 대화, 필요한 요약, 관련 메모리, 관계 상태 등 응답 생성에 필요한 최소한의 맥락만 선별하여 처리합니다. 회사는 원본 대화 내용을 광고 타겟팅 목적으로 사용하지 않습니다. 또한 이용자의 원본 대화 내용을 외부 AI 제공업체의 자체 모델 학습 목적으로 제공하지 않도록 계약, 설정, 접근통제 등 합리적인 조치를 취합니다. 서비스 품질 개선 또는 운영 검토 목적으로 원본 대화에 접근하는 경우에는 다음 원칙을 적용합니다. 1. 기본적으로 원본 대화 접근은 제한합니다. 2. 선택 동의가 있는 경우에만 서비스 품질 검증 목적의 제한적 대화 검토를 수행합니다. 3. 신고, 위험 신호, 버그, 장애, 법적 요청 등 불가피한 사유가 있는 경우에도 필요한 범위에서만 접근합니다. 4. 접근 사유, 접근자, 접근 시간, 대상 관계 또는 대화 식별자를 감사 로그에 기록합니다. 5. 민감한 내용은 가능한 범위에서 마스킹하거나 검토 대상에서 제외합니다. 6. 초기 품질 검증 목적의 원본 대화 검토 기능은 필요성이 낮아지는 경우 제거하거나 강하게 제한합니다.
6. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 본 방침에서 정한 목적 범위 내에서만 처리하며, 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 관련 법령에 따라 개인정보를 제공할 수 있습니다. 1. 이용자가 사전에 동의한 경우 2. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우 3. 수사기관, 법원, 감독기관 등이 적법한 절차에 따라 요청한 경우 4. 이용자 또는 타인의 생명, 신체, 재산상 급박한 위험을 방지하기 위해 필요한 경우 5. 통계작성, 연구, 서비스 개선 등을 위해 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 제공하는 경우 회사가 개인정보를 제3자에게 제공하게 되는 경우에는 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용 기간, 동의 거부권 및 거부 시 불이익을 사전에 안내하고 동의를 받겠습니다. 단, 법령에 따라 동의 없이 제공할 수 있는 경우는 예외로 합니다.
7. 개인정보 처리업무의 위탁
회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 개인정보 처리업무의 일부를 외부 전문 업체에 위탁할 수 있습니다. 회사는 위탁계약 체결 시 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 접근통제, 사고 통지, 계약 종료 시 파기 또는 반환 등에 관한 사항을 계약서 등에 명시하고 관리·감독합니다. 아래 수탁자는 MVP 기준 예정 목록이며, 실제 출시 시점의 계약, 리전, 도입 여부에 따라 최신화합니다. 수탁자 위탁업무 처리 항목 Amazon Web Services Korea LLC 또는 Amazon Web Services, Inc. 클라우드 인프라, 데이터베이스, 파일 저장, 서버 운영, 로그 보관 회원정보, 메시지, 메모리, 관계 상태, 로그, 기기정보, 운영 데이터 Apple Inc. Sign in with Apple, APNs 푸시 알림 제공 Apple 계정 식별자, 인증 토큰, 이메일 제공 시 이메일, APNs device token, 푸시 발송 정보 OpenAI OpCo, LLC 또는 OpenAI 계열사 AI 텍스트 생성, 입력 해석, 임베딩 생성 응답 생성에 필요한 대화 일부, 대화 요약, 메모리 일부, 관계 상태, 프롬프트, 모델 호출 메타데이터 Functional Software, Inc. 또는 Sentry 계열사 오류 추적, 장애 분석, 서비스 안정성 모니터링 오류 로그, 요청 ID, 앱·기기 정보, 비식별 또는 최소화된 계정 식별자 Braintrust 또는 해당 계열사 AI 품질 평가, 프롬프트/모델 성능 평가 선택 동의 또는 내부 테스트 범위 내의 AI 생성 로그, 평가 데이터, 품질 지표 Vercel Inc. 웹 랜딩페이지 배포 및 호스팅 웹 접속 로그, 브라우저 정보, IP 주소 등 최소한의 기술 정보 Google / Gmail 고객 문의 접수 및 처리 이메일 주소, 문의 내용, 답변 이력 회사는 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우 본 개인정보처리방침을 통해 공개합니다.
8. 개인정보의 국외 이전
회사는 서비스 제공을 위해 일부 개인정보 처리업무를 국외 사업자에게 위탁하거나 국외에 위치한 서버로 이전할 수 있습니다. 국외 이전은 서비스 제공에 필요한 범위에서만 이루어지며, 회사는 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 계약상 보호조치를 마련합니다. 아래 내용은 MVP 기준 예정 목록이며, 실제 출시 시점의 계약, 리전, 보관기간, 연락처에 맞추어 최신화합니다. 이전받는 자 이전 국가 이전 항목 이전 목적 이전 일시 및 방법 보유·이용 기간 OpenAI OpCo, LLC 또는 OpenAI 계열사 미국 등 AI 응답 생성에 필요한 대화 일부, 대화 요약, 메모리 일부, 관계 상태, 프롬프트, 모델 호출 메타데이터 AI 응답 생성, 입력 해석, 임베딩 생성 서비스 이용 중 암호화된 네트워크를 통해 전송 위탁계약 및 설정에서 정한 기간 또는 서비스 제공 목적 달성 시까지 Apple Inc. 미국 등 Apple 로그인 인증 정보, APNs device token, 푸시 발송 정보 로그인, 인증, 푸시 알림 제공 서비스 이용 중 암호화된 네트워크를 통해 전송 Apple 정책 및 서비스 제공 목적 달성 시까지 Functional Software, Inc. 또는 Sentry 계열사 미국 등 오류 로그, 요청 ID, 앱·기기 정보, 최소화된 계정 식별자 오류 추적, 장애 분석 오류 발생 시 암호화된 네트워크를 통해 전송 계약상 보관기간 또는 오류 분석 목적 달성 시까지 Braintrust 또는 해당 계열사 미국 등 AI 생성 로그, 품질 평가 데이터, 프롬프트/출력 일부, 품질 지표 AI 품질 평가, 프롬프트 개선 품질 평가 시 암호화된 네트워크를 통해 전송 계약상 보관기간 또는 평가 목적 달성 시까지 Vercel Inc. 미국 등 웹 접속 로그, 브라우저 정보, IP 주소 등 기술 정보 랜딩페이지 호스팅 및 안정성 확보 웹사이트 접속 시 암호화된 네트워크를 통해 전송 계약상 보관기간 또는 로그 보관기간 만료 시까지 이용자는 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 AI 응답 생성, Apple 로그인, 푸시 알림, 오류 추적 등 서비스 제공에 필수적인 국외 이전을 거부하는 경우 서비스의 전부 또는 일부 이용이 제한될 수 있습니다. 국외 이전 거부 또는 문의는 본 방침의 개인정보 보호책임자 연락처를 통해 요청할 수 있습니다.
9. 가명정보 처리에 관한 사항
회사는 서비스 품질 분석, 안전성 개선, 비용 및 성능 분석을 위해 필요한 경우 개인정보를 가명처리하거나 통계화하여 활용할 수 있습니다. 가명정보란 추가 정보의 사용 또는 결합 없이는 특정 개인을 알아볼 수 없도록 처리한 정보를 의미합니다. 회사가 가명정보를 처리하는 경우에는 다음 원칙을 따릅니다. 1. 가명정보와 추가정보를 분리하여 보관합니다. 2. 가명정보에 접근할 수 있는 인원을 최소화합니다. 3. 특정 개인을 재식별하기 위한 목적으로 가명정보를 사용하지 않습니다. 4. 가명정보 처리 과정에서 특정 개인을 알아볼 수 있는 정보가 생성된 경우 즉시 처리를 중지하고 해당 정보를 회수·파기합니다. 5. 원본 대화 내용이 포함될 수 있는 경우에는 이용자의 선택 동의를 받거나, 민감정보를 마스킹하고 필요한 최소 범위로 처리합니다. 처리 목적 가명처리 대상 항목 보유기간 AI 응답 품질 분석, 안전정책 개선, 서비스 사용성 분석 대화·메시지 이벤트, AI 응답 결과, 관계 상태, 메모리 요약, 오류 로그, 피드백, 비용·품질 지표에서 직접 식별자를 제거한 정보 가명처리일로부터 최대 3년 또는 목적 달성 시까지 비용·성능 분석 모델명, 토큰 수, 요청 시각, 응답 성공·실패 여부, 오류 유형, 비용 추정치, 직접 식별자를 제거한 이용 패턴 생성일로부터 최대 3년 또는 목적 달성 시까지 회사는 가명정보를 제3자에게 제공하거나 다른 정보와 결합하여 개인을 재식별하지 않습니다. 가명정보 처리 내용이 변경되는 경우 본 개인정보처리방침을 통해 공개합니다.
10. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 10.1 파기 절차 1. 보유기간 경과, 회원 탈퇴, 삭제 요청, 동의 철회 등 파기 사유가 발생한 개인정보를 식별합니다. 2. 법령상 보관 의무 또는 분쟁 대응 필요성이 있는 정보를 제외하고 파기 대상 정보를 분리합니다. 3. 전자적 파일은 복구 또는 재생이 어렵도록 삭제합니다. 4. 종이 문서가 있는 경우 분쇄 또는 소각합니다. 5. 백업 데이터는 백업 주기에 따라 일정 기간 후 파기되며, 파기 전까지 접근을 제한합니다. 10.2 파기 방법 전자적 개인정보는 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제하거나 비식별 처리합니다. 데이터베이스, 파일 저장소, 로그 저장소, 백업 저장소에 남아 있는 정보는 내부 파기 정책에 따라 순차적으로 삭제됩니다. 회원 탈퇴 시 이용자의 메시지, 메모리, 관계 상태 등 서비스 데이터는 원칙적으로 30일 이내 파기 또는 비식별 처리됩니다. 단, 법령상 보존 의무, 안전사고, 신고, 분쟁 대응, 부정 이용 방지에 필요한 정보는 해당 목적 달성 시까지 분리 보관 후 파기합니다.
11. 자동 수집 장치 및 행태정보 처리
회사는 서비스 제공과 안정성 확보를 위해 앱 및 웹 이용 과정에서 일부 정보를 자동으로 수집할 수 있습니다. 11.1 앱에서 자동 수집될 수 있는 정보 앱 버전, OS 버전, 기기 모델, 접속 일시, IP 주소, 요청 ID, 오류 로그, 푸시 토큰, 알림 권한 상태, 서비스 이용 기록, 메시지 전송·수신·읽음 상태 등이 수집될 수 있습니다. 이 정보는 서비스 제공, 알림 발송, 장애 대응, 보안 유지, 부정 이용 방지, 품질 개선 목적으로 사용됩니다. 11.2 웹 랜딩페이지에서 자동 수집될 수 있는 정보 웹 랜딩페이지 접속 시 IP 주소, 브라우저 정보, 접속 일시, 기기 정보, 서버 로그가 수집될 수 있습니다. MVP 기준 Qlover는 맞춤형 광고 목적의 행태정보 수집 또는 제3자 광고 추적 도구를 운영하지 않습니다. 향후 맞춤형 광고, 리타겟팅, 마케팅 분석 도구를 도입하는 경우 수집 항목, 목적, 보유기간, 거부 방법을 별도로 안내하고 필요한 경우 동의를 받겠습니다. 11.3 거부 방법 이용자는 기기 또는 브라우저 설정을 통해 쿠키, 앱 추적, 알림 수신 등을 제한할 수 있습니다. iOS 알림 거부: iPhone 설정 > 알림 > Qlover > 알림 허용 끔 iOS 앱 추적 제한: iPhone 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 추적 > 앱이 추적을 요청하도록 허용 끔 쿠키 제한: 이용 중인 브라우저의 개인정보 또는 쿠키 설정에서 제한 가능 다만 필수 쿠키 또는 필수 기술 정보의 수집을 제한하는 경우 로그인, 세션 유지, 보안, 알림 등 일부 기능이 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.
12. 자동화된 처리 및 AI 의사결정에 관한 안내
Qlover는 AI 기반 서비스이므로 일부 처리가 자동화된 방식으로 이루어집니다. 예를 들어 AI는 이용자의 메시지와 관계 상태를 분석하여 답장 내용, 답장 시점, 선제 연락 가능 여부, 관계 상태, 메모리 후보, 안전 신호 등을 판단할 수 있습니다. 이러한 자동화 처리는 Qlover의 AI 관계 경험 제공을 위한 것이며, 이용자의 법적 권리, 의무, 신용, 채용, 보험, 금융거래 등 중대한 영향을 미치는 결정을 하기 위한 목적으로 사용되지 않습니다. 이용자는 자동화된 처리에 대해 다음과 같은 조치를 요청할 수 있습니다. 1. 연락 중지 요청 2. 관계 종료 요청 3. 특정 기억 또는 대화 삭제 요청 4. 개인정보 처리정지 요청 5. 선택 동의 철회 6. AI 처리 방식 또는 개인정보 처리에 관한 설명 요청 회사는 이용자의 요청을 확인한 후 관련 법령에 따라 지체 없이 처리합니다.
13. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법
이용자는 회사에 대해 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다. 1. 개인정보 열람 요구 2. 개인정보 정정 요구 3. 개인정보 삭제 요구 4. 개인정보 처리정지 요구 5. 개인정보 처리 동의 철회 6. 개인정보 이전 또는 사본 제공 요청 7. 자동화된 처리에 대한 설명 및 조치 요청 8. 계정 탈퇴 및 관계 데이터 삭제 요청 권리 행사는 다음 방법으로 할 수 있습니다. 앱 내 경로: Qlover 앱 > 설정 > 개인정보 및 동의 이메일: ama@mesotelos.com 회사는 이용자의 권리 행사 요청을 받은 경우 본인 확인 후 지체 없이 처리합니다. 다만 다른 법령에서 해당 개인정보의 보존을 요구하는 경우, 다른 사람의 권리 또는 자유를 침해할 우려가 있는 경우, 서비스 제공 계약의 이행이 곤란한 경우에는 요청의 전부 또는 일부가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 제한 사유를 이용자에게 안내합니다.
14. 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 이용자의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조, 변조, 훼손되지 않도록 다음과 같은 기술적·관리적·물리적 조치를 시행합니다. 1. 개인정보 접근권한을 업무상 필요한 인원에게만 부여합니다. 2. 운영자의 원본 대화 접근은 제한하고, 접근 시 사유·접근자·일시·대상 정보를 감사 로그로 기록합니다. 3. 메시지 원문과 민감 개인정보를 일반 오류 로그에 남기지 않습니다. 4. 전송 구간 암호화 등 안전한 통신 방식을 사용합니다. 5. 비밀번호 또는 인증 토큰 등 인증정보는 안전한 방식으로 저장·관리합니다. 6. iOS 앱의 인증 토큰은 Keychain 등 안전한 저장소를 사용합니다. 7. 서버 접근 권한, 데이터베이스 접근 권한, 운영 대시보드 접근 권한을 분리·관리합니다. 8. 개인정보처리시스템 접속기록을 보관하고 이상 접근을 점검합니다. 9. 민감한 데이터는 가능한 범위에서 마스킹, 분리 보관, 접근 제한을 적용합니다. 10. 외부 수탁자에 대해 개인정보 보호 의무, 재위탁 제한, 사고 통지, 파기 또는 반환 의무를 계약에 반영합니다. 11. 장애·침해사고 발생 시 대응 절차를 마련하고 필요한 경우 관련 법령에 따라 이용자와 관계기관에 통지합니다. 12. 개인정보 취급자를 대상으로 개인정보 보호 교육을 실시합니다.
15. 개인정보 보호책임자 및 문의처
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 개인정보 보호책임자를 지정합니다. 개인정보 보호책임자 성명: 전현구 직책: 대표 이메일: ama@mesotelos.com 전화번호: 010-8273-9248 이용자는 Qlover를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제, 열람·정정·삭제·처리정지 요청을 위 연락처로 문의할 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리하겠습니다.
16. 권익침해 구제방법
이용자는 개인정보 침해에 대한 상담 또는 분쟁 해결을 위해 아래 기관에 문의할 수 있습니다. 1. 개인정보침해신고센터: 국번 없이 118 2. 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 3. 대검찰청 사이버수사 관련 부서 4. 경찰청 사이버범죄 신고 관련 부서
17. 개인정보처리방침의 변경
회사는 관련 법령, 서비스 내용, 개인정보 처리 방식, 수탁자 또는 국외 이전 내역이 변경되는 경우 본 개인정보처리방침을 개정할 수 있습니다. 개정 내용이 이용자 권리에 중대한 영향을 미치는 경우 시행일 최소 30일 전부터 앱 내 공지, 웹사이트 공지, 이메일, 푸시 알림 등 적절한 방법으로 안내합니다. 그 밖의 변경 사항은 시행일 최소 7일 전부터 공지합니다. 이전 개인정보처리방침은 서비스 내 또는 웹사이트에서 확인할 수 있도록 보관합니다.
18. 부칙
본 개인정보처리방침은 2026년 7월 7일부터 적용됩니다.